セルフレジ, スマホ注文, シニア, デジタル格差

 

📱「スマホが前提なんて…」行きつけ飲食店を失ったシニアも　セルフレジに「戸惑う」

公開日：2025年10月12日（日）20:00

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🧓デジタル社会の波に取り残されるシニアたち

スーパーや飲食店で急速に広がる「セルフレジ」や「スマホ注文」。
一見便利で効率的に見えるこの仕組みですが、電子機器に不慣れな高齢者にとっては戸惑いの種になっています。

東京都練馬区のスーパー「アキダイ」中村橋店では、高齢の利用客がセルフレジを操作する姿が見られます。
「後ろに人が並ぶと焦ってしまう」「操作が分からないと店員を呼ぶのが申し訳ない」──そんな声が増えています😔

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📵「スマホが前提」の社会に生きづらさを感じる

81歳の女性（東京都中野区）は、行きつけの飲食チェーン店がスマホのQRコード注文制に変わり、足が遠のいたと言います。

「世の中、スマホを持っていることが前提につくられているようで生活しづらい。ガラケーで精いっぱいなのに…」

また、タブレット注文の店では視力の低下で小さな文字が読めず、操作に苦労する人も。
「紙のメニューを置いてほしい」という切実な要望も多く聞かれます👀💬

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🛒セルフレジ導入は55.5％に急増！その裏で…

SBペイメントサービスの調査によると、全国の店舗の半数以上（55.5％）がセルフレジを導入しています。
スーパー「アキダイ」では、コロナ禍を機に非接触型レジを導入。コスト削減や人手不足解消の効果がある一方で、
「導入当初は高齢者に寄り添って従業員がサポートした」と店長の大竹さんは話します。

📌レジ前には大きな文字で「お釣りをとったらレシートがでます！」という掲示があり、高齢者への配慮を可視化しています。

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🧠専門家が指摘「企業はシニアの声を聞くべき」

日本総合研究所の高橋光進研究員はこう語ります👇

「企業は高齢者が慣れる前に、セルフレジなど非対面サービスに舵を切ってしまった。
モニターテストでシニアでも使えるかどうか検証することが重要だ。」

つまり、デジタル化のスピードと人の適応力のギャップが生まれているのです⚖️
高橋氏は「最も大切なのは人による直接的な支援。シニアに寄り添う姿勢が求められている」と強調します🤝

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🍴スマホ注文、60代は半数止まり

ホットペッパーグルメ外食総研の調査によると、
外食店でスマホ注文を利用した経験がある人の割合は👇

• 📊 20代女性：87.0％
  
  

• 👵 60代女性：53.1％
  
  

• 👨 60代男性：56.8％
  
  

すべての世代平均では**67.5％**がスマホ注文を経験済み。
わずか数年で急増していますが、シニア世代とのデジタル格差は依然として大きい現状です。

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💬まとめ：「便利さ」より「やさしさ」を

セルフレジやスマホ注文の普及は止められませんが、
「誰もが使える」設計への工夫と、人の温かいサポートが不可欠です🌸

📱若者にとって当たり前のスマホ社会も、
シニアには「不安」と「孤立」を生む要因になることがあります。

テクノロジーの進化が進む今こそ、人と人がつながる温もりを忘れない社会を目指しましょう。

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📝メタディスクリプション（SEO向け）

スマホやセルフレジが前提の社会に戸惑うシニアたち。
デジタル化の波に取り残される現状と、企業・社会が取るべき「寄り添いの姿勢」を考える。